Ich weis schon warum ich so ungerne auf der Kundenhotline anrufe. Das Unternehmen ist dabei egal, denn nehmen tun sie sich da alle nichts. Ob nun Unternehmen wie das große A oder T oder auch die Hotline des kleinen Speziallieferanten aus dem Erzgebirge.
Doch heute haben die Mitarbeiter des großen A mal wieder dem Fass fast den Boden ausgeschlagen.
Gestern bekommen wir eine Lieferung in einem DIN A3 großen Karton 10 cm hoch. Bestellt waren eine nicht ganz unerhebliche Menge DIN A3 Dokumentenhüllen.
Wir schneiden den Karton also auf und was finden wir darin.
Und einen ganzen Haufen Packpapier schön in die andere Hälfte des Kartons geknüllt.
Ganz ehrlich, wer hat den Verpackern die Anleitung geschrieben und warum denkt man hier einfach nicht mit? Und bitte keine Kommentare, ala “ Dann kauf es doch vor Ort “ , würde ich ja machen wenn es die Möglichkeit gäbe, aber nur dafür in die nächste Stadt zu fahren um dann doch nur zu hören „tut mir leid die Menge haben wir nicht vorrätig“. NÖ einfach nö.
Aber gut nun dazu warum mein Blutdruck hart an der 200 gekratzt hat. Schon mit leicht erhöhtem Blutdruck, schließlich muss ich Zeit investieren um mich darum zu kümmern, drücke ich die Rückruftaste im Account vom großen A, meiner Frau. Der Rückruf kommt und der Kollege sagt „Musse du schicke zurück“, ok erstmal die Frage „Warum du? Kennen wir uns schon oder sind wir Verwandt??“ und Nein ich schicke nichts zurück und investiere auch noch Zeit für etwas was defekt vom großen A verschickt wird, entsorgen kann ich das auch hier vor Ort dafür muss es nicht noch mal durch halb Deutschland in einem Laster liegen. Das wollte der Mitarbeiter nicht verstehen, auch nicht das ich eine Ersatzlieferung haben möchte. Als ich ihn dann darum gebeten habe, doch mit seinem Vorgesetzten sprechen zu dürfen wurde das Gespräch beendet.
Puls und Blutdruck steigen, ich atme Tief durch
Also gute noch mal den Rückruf Button vielleicht iss ja der/die nächste besser drauf. Telefon klingelt ich gehe dran, erkläre die Situation und am anderen Ende der Leitung ist eine Dame die es ganz genau nimmt. ( Mein Puls und der Blutdruck steigt ) Sie möchte gerne mit meiner Frau sprechen, ob ich mich denn darum kümmern darf, wtf der Rückruf erfolgt auf das Handy meiner Frau vom Account meiner Frau ausgelöst? Aber OK ich halte meiner Frau das Telefon hin und sie sagt “ Ja mein Mann darf sich drum kümmern „. Doch das reicht der Dame nicht, plötzlich will sie die Email Adresse vom Account. Auf meine zwischen Frage wozu, schließlich habe ich den Rückruf aus dem Account meiner Frau veranlasst und Ihr sogar noch die Bestellnummer genannt, legt sie auf.
Puls und Blutdruck explodieren, Manschette am Arm explodiert und Messgerät sagt „Sie müssten Tot sein“
Kaffee ich brauch Kaffee um mich zu beruhigen und ein zwei drei mal durchatmen. Da klingelt das Telefon erneut, die Nummer vom großen A erkenne ich inzwischen. Ich bin geladen und die Mitarbeiterin am Telefon bekommt das auch erstmal voll ab. Also sagte ich schon relativ unfreundlich. Ich wollte Ihren Vorgesetzen. Sie müsse wissen warum, Ich das werde ich nicht zum 3 und 4ten mal erklären, also ersparen sie mir das und geben sie mir Ihren Vorgesetzten. Die Mitarbeiterin möchte sich drum kümmern, Warteschleife mit Klassischer Musik … durchatmen und der Kaffee beginnt zu wirken … ich atme noch mal durch … Puls und Blutdruck sinken …
Die Dame ist zurück und sagt mir das sie den Vorgang gefunden hat. Freundlich sagt sie mir, Ihr Vorgesetzter mich gerne zurück ruft, wenn ich das noch wünsche. Sie aber schon mal eine neu Sendung veranlasst hat. Ich inzwischen wieder bei Blutdruck von 150 ( für mich normal ), bedanke mich. Erkläre Ihr noch mal, was ich bei der nächsten Lieferung erwarte. Ich nicht verstehe wie man sowas so ungeschickt verpacken kann, dass mich sowas ankotzt. Ich mich auf jeden Fall wieder bei Ihr melde, wenn die Lieferung wieder so versaut wird. Sie bestätigt mir, dass sie das im Ticket vermerkt hat und auch meine Beschwerde zur Verpackung und Ihren KollegInnen, die ich vorher am Telefon hatte.
Bevor ich mich verabschiede und Ihr ein schönes WE wünsche ( auf den Rückruf Ihres Vorgesetzten verzichte ich ) stelle ich Ihr noch folgende Frage:
Warum ist in den meisten Fällen erst der/die dritte MitarbeiterIn, fähig das Problem zu lösen?
Eine Antwort darauf hat sie leider auch nicht und ich verbleibe mit der Hoffnung beim nächsten Anruf auf einer Kundenhotline, gleich auf diese Mitarbeiterin zu treffen.